차이를 다루며 일하기

무엇을 기르는 역량인가

조직·부서·기관·민원인은 저마다 다른 가치와 관행을 가진다. 여기서 '문화'는 민족뿐 아니라 조직문화·부서문화·직군문화까지 포함하는 넓은 뜻이다. 감수성의 네 번째 축은 이 차이가 오해와 갈등을 부르는 지점을 알아차리고, 여러 맥락에서 유연하게 기능하는 능력이다.

이 스킬을 이루는 갈래

1. ·
   여러 맥락에서 기능하기

   자신이 속한 여러 집단(기관·부서·직군·세대)을 인식하고, 각 맥락의 규범을 유연하게 오가되 원칙은 지킨다.
2. ·
   다양성과 함께 일하기

   배경이 다른 동료·민원인의 가치와 소통 방식을 이해하고, 그들이 공정하게 대우받도록 조정한다.

초보자에서 전문가로

윤리적 전문성은 지식 전달이 아니라 몰입 → 주의 → 연습 → 통합의 누적 과정으로 길러집니다.

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   1 · 몰입

   자신이 속한 집단들과 그 집단이 당연시하는 가치를 인식한다. '우리 부서에선 원래 이렇게 한다'가 무엇을 전제하는지 본다.
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   2 · 주의

   집단의 가치가 개인의 선택을 어떻게 제약하는지, 두 집단의 관행이 어떻게 충돌하는지 비교한다.
3. 3
   3 · 연습

   맥락에 따라 달라지는 행동 기준을 관찰하고, '언제 어떤 태도가 적절한가'를 상황별로 판단해 본다.
4. 4
   4 · 통합

   충성과 원칙이 충돌하는 딜레마에서, 조직 관행에 휩쓸리지 않고 청렴 기준을 지키며 조정한다.

이 역량을 갖춘 공직자의 모습

바로 쓰는 발문과 활동

1. ·
   관행 해부

   '원래 그렇게 해 왔다'는 우리 부서의 처리 방식 하나를 골라, 그 근거가 규정인지 단순 관성인지 따져 본다.
2. ·
   충성 딜레마

   조직의 기대와 청렴 원칙이 부딪히는 상황을 설정하고, 관계를 해치지 않으면서 원칙을 지키는 길을 토론한다.
3. ·
   다른 창구의 눈

   다른 직군·세대·배경의 민원인이 우리 절차에서 겪을 어려움을 인터뷰하듯 상상해 개선점을 찾는다.

한국 공직 맥락 적용